2016年8月 四川华西二院联合腾讯展开互联网+智慧医院深度合作

四川华西第二医院

       医疗界的同行都熟悉 “三长一短”这个词,也就是“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短”,对急于求诊的病患而言,这是不折不扣的“痛点”。作为国家卫生计生委委属委管的全国首批“三级甲等”妇女儿童专科医院,这个问题在华西第二医院也尤为突出。2015年全年,我院门诊、急诊量已经突破200万,住院人

       数达到5万,分娩量也达到了1.1万。这让华西第二医院成为了全国单位面积服务患者量最多的医院。

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       每每看到挂号与付费窗口前长长的队伍,以及患者与家属焦急的表情,作为院长我内心的急迫感并不亚于任何一名患者。作为医护工作者,面对人民群众对高品质医疗救护的强烈需求,包括我在内的很多同仁一直在思考,如何立足现有条件进一步改善患者的就医体验,在改善医疗资源分配不均的同时,提升医院自身的管理和运作效率。

       2015年国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,当中就明确提出了要促进健康医疗等民生领域对互联网的应用。以此为契机,我院联合腾讯公司围绕“互联网+医疗”与“互联网+智慧医院”进行了一系列的探索,特别是在优化号源管理、在线医疗咨询、医疗大数据共享等方面都取得了不错的效果。

践行智慧医院:节约患者就医时间2小时

       一组数据能帮大家对智慧医院有一个更为直观的感受。去年以来,在省卫计委的支持下,我院和腾讯互联网+合作事业部展开了深入的合作,陆续推出了基于微信服务号的便民就医平台、基于微信城市服务的在线问诊和挂号服务。作为阶段性成果,截至目前我院“互联网+智慧医院”平台,平均为患者节约就医时间2小时以上;累计微信挂号的人次达44万,缴费人次30万;微信在线支付已占我院诊间支付总量的50%;最高峰时,微信在线问诊量达每天800人,对改善患者就医体验起到了重要作用。

       其实无论是挂号难,还是排队时间长,根源都在医疗资源的相对匮乏。而通过“互联网+智慧医院”赋能医疗,很大程度上可以通过互联网的方式优化医疗资源配置,诸如通过微信在线问诊,医生将不再受时间和地域的限制,随时随地为患者提供医疗建议,同时也为诊前及诊后的咨询探索了一种新的方式。此外,通过线上线下结合,为患者提供创新性的服务。例如我院已经采用的微信在线挂号与医疗费用微信支付,都极大的缩短了患者的排队等候时间,使患者享受到了更加高效、优质、便捷的医疗服务。

       作为一家妇女儿童专科医院,华西第二医院敢于拥抱“互联网+”,主要缘于我们的患者与家属以中青年为主。对互联网的接受度较高,大多数也是8亿微信用户之一。我们选择与腾讯公司开展“互联网+智慧医院”的合作,也便于进一步发挥“互联网+智慧医院”的优势。

       对于“互联网+”在提升医院内部运营与管理效率上,我们也取得了一些宝贵的经验。很多在医院工作的朋友可能都知道,传统医院管理系统都是基于PC,但临床医生往往很少能坐在电脑前。所以我们利用医生治疗病人期间的碎片化时间,将医院的主要办公系统、医生之间的沟通系统以及在线问诊系统都移植到了微信企业号上。华西第二医院的所有员工在微信上,就能浏览到医院推出的所有最新规章政策,而各级领导可以在手机上在线完成报告的审批、医疗设备的申请等,相关会议室的预定也可以在微信上完成。移动互联网从根本上改变了我们对医院的管理模式,极大地提高了医院的运作效率。所有医生很快习惯这种新的工作模式,这也很出乎我们的预料。

供给侧改革:互联网+弥平医疗资源的鸿沟

       在通过“互联网+”释放更多医疗资源的同时,“看病难”背后折射出的更是我国医疗资源分配的不均衡。比如东西部的差别,城市和农村的差别,这一些现象在我院也有所体现,特别是在“全面二孩”实施以来,大量西南周边地区的大龄产妇涌入,更加剧了我院“一床难求”的现象,这也促使我们思考医疗资源的“供给侧改革”。特别是通过“互联网+智慧医院”的方式,进一步弥平医疗资源的鸿沟,缓解看病难的问题。  

       为此,我院落实分级诊疗,已经与云、贵、藏等周边各基层医院开展合作,有效推进优质医疗资源向基层延伸发展,共同搭建起华西第二医院区域联盟医院。利用智慧医院平台,结合云计算与大数据技术,实现双向转诊、远程会诊、人员交流等远程医疗服务,并与基层医院共享诸如病例数据、核磁共振、超声波等检查数据,从而为西南地区更多妇女儿童提供便捷优质的医疗服务。

       在腾讯互联网+合作事业部的帮助下,我们进行了很多有益的探索。例如,甘孜州的医院有与我们对应的一个诊断室,患者可以在当地挂我院的专家号,不用亲自来成都,我院专家也不用去甘孜州,在平台上即可问诊,并给出治疗方案,或者判断是否需要转诊到我院。此外,诊后随访、康复管理等也可以在这个平台之上完成。这些都是我们正在进行的一些尝试,希望在不久的将来能得到更广泛的应用。

       截止2016年9月,我院已经签约的区域联盟医院包括龙泉驿区妇幼保健院、四川大学华西医院上锦分院/成都上锦南府医院及广安市人民医院。甘孜藏族自治州人民医院作为我院对口支援的医院,成为首家授牌的四川大学华西第二医院/华西妇产儿童医院区域联盟医院。目前,正在洽谈合作意向的区域联盟医院包括郫县妇幼保健院、资阳市雁江区妇幼保健院、绵阳市妇幼保健院、双流县人民医院、宜宾市妇幼保健院、青羊区妇幼保健院及攀枝花妇保院。预计到2017年将达到100家区域联盟医院。此外,我院与华西医院一道同580多家综合性医院和妇幼保健院签订网络医疗协议。未来,我们计划将在四川省内指导的妇女儿童医院达到100家左右,为更多医生提供指导,也为更多患者提供更加有效、优质的医疗服务。

       在探索“互联网+智慧医院”的过程中,我们意识到,“智慧医院”的智慧不仅仅体现在提升医疗资源的运营效率、优化资源结构,更是让病人有尊严且“智慧”地接受医疗服务。这种转变不仅是技术上的,也是思想上的。我们也希望与更多医疗界的同行展开交流,共同探索“智慧医院”的新模式,为病人的福祉而努力。(供稿 四川大学华西第二医院院长 张林)


来源:华西第二医院